CHIAVARI (GE)
IFL ISTITUTO FISIOTERAPICO LIGURE
Riferimento: Emma Pezzolla
web: www.istitutofisioterapicoligure.it |
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Il centro ambulatoriale di riabilitazione IFL è situato nel centro di Chiavari, ben collegato e facilmente raggiungibile. L’Istituto Fisioterapico Ligure si sviluppa al terzo piano di un palazzo residenziale, dispone di ascensore, ed è costituito da locali moderni e funzionali di recente ristrutturazione.
Il centro offre terapie fisiche, terapie manuali, onda d'urto e ipertermia, oltre a visite specialistiche ed esami posturali.
L’Istituto Fisioterapico Ligure ha sviluppato un programma di miglioramento continuo al fine di fornire un servizio sempre più conforme alle esigenze dei cittadini. Gli standard di qualità riguardano: - L’informazione, l’accoglienza e la cortesia del personale, monitorate mediante la realizzazione di un questionario annuale di soddisfazione dei clienti. - i risultati, valutati dal medico fisiatra in occasione della visita di controllo finale al termine della terapia. La qualità delle prestazioni è valutata inoltre dal paziente, tramite un apposito questionario da compilare al termine della seduta. - La tutela dell’utente, garantita dalla sua attiva partecipazione ai progetti di miglioramento organizzativo mediante segnalazione al Direttore sanitario o al Direttore amministrativo.
La prenotazione di visite e terapie può essere effettuata sia di persona che per telefono, e la struttura, grazie all'utilizzo del programma gestionale GIPO, è riuscita a dimezzare i tempi di attesa sulle prenotazioni del programma riabilitativo, facilitando l'operatore nell'espletare con chiarezza lo svolgimento del piano terapeutico al paziente, che viene seguito dalla prima visita, per tutto il percorso terapeutico, fino alla visita di controllo con il medico competente.
Il programma GIPO consente anche un miglior controllo contabile sul pagamento dei ticket e delle prestazioni erogate, rendendo più facile il lavoro amministrativo.